Toimitusehdot


Ilmainen toimitus yli 120€ tilauksiin – Ilmainen vaihto, maksullinen palautus

Toimitus on ilmainen, kun tilauksen arvo on vähintään 120€. Arvoltaan alle 120€ tilauksille toimituskulut Suomessa Postin ja Matkahuollon kautta ovat 5€. Jos haluat vaihtaa tuotteen toiseen tuotteseen, voit tehdä sen ilmaiseksi. Lisää infoa alla.

Pyydämme sinua tarkistamaan kokosi Kainon kokotaulukosta ennen tilausta, jotta saat varmasti sinulle sopivan kokoisen neuleen. Jos olet edelleen epävarma koostasi, tuotteesta, sen väristä tms. pyydämme olemaan yhteydessä meihin yhteydenottolomakkeella ja tarkastamaan asian. Voit myös lähettää tuotekohtaisen kysymyksen jokaiselta tuote-sivulta kysy-painiketta painamalla. Vastaamme mielellämme kaikkiin tuotteitamme koskeviin kysymyksiin. Palautettaessa tilaus, maksaa asiakas tuotteiden postituksen takaisin Kainoon itse, palautuksen hinnan määrittelee Posti ja Matkahuolto. Tarkemmat palautusohjeet alempana tällä sivulla.


KOTIINKULJETUS
Halutessasi voit tilata ostoksesi kotiisi Postin kotiinkuljetuksella. Kotiinkuljetus on maksullinen lisäpalvelu ja sen hinta on 9€. Postista soitetaan tilauksen vastaanottajalle ennen paketin toimittamista. Puhelinnumero on välttämätön tieto vastaanottajan tavoittamiseksi. Posti ottaa kahdesti yhteyttä vastaanottajaan toimitusajankohdan sopimiseksi. Jos vastaanottajaa ei tavoiteta, hänelle jätetään yhteydenottopyyntö paperisena. Jos vastaanottaja ei ole yhteydessä, lähetys palautetaan lähettäjälle 7 vuorokauden kuluttua. Toimitukset tehdään arkipäivisin. Sovittavat toimitusajat vaihtelevat alueittain klo 9–21 välillä: Suuremmissa kaupungeissa jakelu on mahdollinen klo 21 asti, muilla alueilla lähetykset toimitetaan klo 14 mennessä. Jos vastaanottaja ei ole kotona sovittuna aikana, palautuu paketti postiin noudettavaksi. Huom! Pienet tilaukset voimme toimittaa kirjeenä perille kotiin. Tällöin sinun ei tarvitse ostaa erillistä kotiinkuljetusta. Voit tarkastaa meiltä ennen tilaamista, tuleeko ostoksesi perille kirjepostissa yhteydenottolomakkeella tai soittamalla meille +358 409366259. Tässä tapauksessa valitse toimitustavaksi posti, kirjoita lisäkentään sovitusta toimituksesta kirjeenä. Toimituskulut ovat 9€.


TUOTTEEN VAIHTAMINEN
Jos tuote ei ole sopiva, voit vaihtaa sen ilmaiseksi. Tuotteilla on 14 vrk vaihto-oikeus. Asiakas maksaa tuotteen takaisin postituksen ja KAINO hyvittää postimaksun asiakkaalle edullisimman pakettimaksun mukaan. Tällä hetkellä edullisin tapa on Postin netistä ostettu S-koon paketti. Hyvitys maksetaan valitsemasi maksutavan kautta. Vaihtaessasi tuotteen, voit valita toisen koon tai värin, mikäli tilauksen loppusumma pysyy samana tai jää alkuperäistä ostosta pienemmäksi (erotus hyvitetään), ja kokoja ja värejä on edelleen saatavilla KAINOn verkkokaupassa. Jos haluat vaihtaa ale-tuotteita, ole yhteydessä ensin meihin yhteydenottolomakkeella tai puhelimitse, niin tarkastamme onko vaihdoksi haluamaasi tuotetta jäljellä. Tavoitat meidät numerosta 040 9366 259 (ma-pe klo 10-15). Huom! Räätälöidyillä tuotteilla ei ole vaihto-oikeutta.

Vaihdettavan tuotteen tulee olla täysin uusi, käyttämätön, pesemätön, puhdas ja kaikin puolin muuttumaton. Tuotelappujen tulee olla tuotteessa kiinni. Tarkistamme palautuneen tuotteen kunnon ennen vaihtotuotteen postitusta.

Merkitse tilauksesi mukana tulleeseen lähetyslistaan mitkä tuotteet vaihdat. Kirjoita selkeällä käsialalla, mihin tuotteseen/väriin/kokoon haluat tuotteen vaihtaa. Pakkaa lähetyslista ja palautettavat tuotteet huolellisesti, osta paketti netistä tai vie Postin tai Matkahuollon toimipisteeseen ja täytä lähetykseen Kainon osoite/osoitekortti. Muistathan kirjoittaa osoitteen ja lähettäjätiedot huolellisesti, helposti luettavalla käsialalla. Muista laittaa lähetykseen myös puhelinnumero. Postin ja Matkahuollon toimipisteet pakettien postitukseen löydät palveluntarjoajien sivuilta.
 

Kirjoita palautuksen osoitteeksi:

Kainotar Oy
Köyliöntie 2
27710 Köyliö
Puh +358 409366259

SÄILYTÄ PALAUTUKSEN VASTAKUITTI ITSELLÄSI !

 

Lahjapalvelu

Saat halutessasi ostoksesi valmiiksi kauniisti paketoituna, ja halutessasi myös kortin ja oman viestisi kera suoraan vastaanottajalle toimitettuna Kainon Lahjapalvelun kautta. Yhden tilauksen voi toimittaa vain yhdelle henkilölle kerrallaan. Jos haluat lahjan useammalle, tee tilaukset erikseen. Lahjapalvelu on maksuton.

Ohjeet:

- Ostoskorin ensimmäisellä sivulla löydät tilaamiesi tuotteiden alta "Lahjapaketointi" -linkin. Paina linkistä.
- Valitse Lahjapalvelu ruksista.
- Samalla sivulla voi kirjoittaa halutessasi korttiin tulevan viestin.
- Jos haluat lahjan toimitettavan suoraan vastaanottajalle kirjoita viestikenttään myös lahjan saajan nimi, osoite ja puhelinnumero.
- Paina lopuksi "Lisää ostoskoriin".

 

Maksaminen, tilauksen toimitus ja toimitusaika


Tilauksen maksaminen

Voit valita minkä maksuvälityspalvelun kautta haluat maksaa tilauksesi: Klarna tai Paytrail.

Paytrail: Maksunvälityspalvelun toteuttajana ja maksupalveluntarjoajana toimii Paytrail Oyj (2122839-7) yhteistyössä suomalaisten pankkien ja luottolaitosten kanssa. Paytrail Oyj näkyy maksun saajana tiliotteella tai korttilaskulla ja välittää maksun kauppiaalle. Paytrail Oyj:llä on maksulaitoksen toimilupa. Reklamaatiotapauksissa pyydämme ottamaan ensisijaisesti yhteyttä tuotteen toimittajaan.

Paytrail Oyj, y-tunnus: 2122839-7
Innova 2
Lutakonaukio 7
40100 Jyväskylä
Puhelin: 020 718 1830
www.paytrail.com

Klarna: Käytössämme on Suomeen toimitettavissa tilauksissa Klarna Checkout -maksunvälityspalvelu, jonka kautta voit maksaa ostoksesi luotettavasti ja turvallisesti. Klarnan kautta voit maksaa tilauksesi laskulla, erämaksulla, verkkopankissa tai luottokortilla. Maksaminen onnistuu kaikkien suomalaisten verkkopankkien kautta ja luottokortilla. Lisätietoa Klarnasta: https://www.klarna.com/fi/

Tilauksen toimitus

Käytämme toimituksissamme Postin kirjepostia ja postipakettia, sekä Matkahuollon lähipakettia. Toimitamme tuotteet aina kun mahdollista suoraan kotiin kirjepostina. Isommat lähetykset toimitetaan postipakettina lähimpään postin toimipisteeseen. Toimitus on ilmainen yli 120€ tilauksiin. Alle 120€ tilausten toimitus maksaa 5€. Voit myös valita Postin kotiinkujetuksen, jonka hinta on 9€. EU:n alueelle toimituskulut on 15€.


Toimitusaika

Lähetämme tilaamasi tuotteet mahdollisimman pian, muutaman päivän kuluessa, jos tilaamasi tuote löytyy suoraan varastosta. Kainolla ei kuitenkaan ole tuotteista isoja varastomääriä, joten aina tämä ei ole mahdollista. Tuotteitamme valmistetaan jatkuvasti lisää puolivuosittain ilmestyvän malliston voimassaolon ajan, joten joskus tuotteen saaminen kestää kauemmin. Jos jokin tilauksen tavaroista on loppunut meiltä kokonaan pidätämme oikeuden kaupan perumiseen loppuneen tuotteen osalta, ja ilmoitamme tästä sinulle. Olemme sinuun yhteydessä myös, jos tuotteen toimitusaika on pidempi kuin 30 päivää. Kaikki tilauksesi tuotteet toimitetaan samassa paketissa, ellei muuta ole erikseen sovittu.

Jos tilaamallasi tuotteella on kiire, voit kirjoittaa tilauksen yhteydessä olevaan viesti-kenttään toiveesi tuotteen toimituspäiväksi. Jos toimitus ei ole mahdollista siihen mennessä, olemme sinuun yhteydessä.

Mahdollisimman nopean tilauskäsittelyn taataksemme ei tilauksiin voi tehdä lisäyksiä ostotapahtuman jälkeen. Tilauksen yhdistäminen toiseen ei myöskään ole mahdollista. Voi kuitenkin ottaa kaikissa tilaustasi koskevissa asioissa yhteyttä meihin info(at)kaino.fi tai yhteydenottolomakkeella.

 

Palauttaminen ja reklamaatio


Tuotteen palautusoikeus ja palautusohje

Kaikilla Kainon tuotteilla on täysi 14 vuorokauden palautusoikeus. Tuotteen palautuksen on asiakkaan maksettava itse. Palautus tulee hoitaa Postin tai Matkahuollon kautta, ja sen maksu määräytyy palveluntarjoajalla mm. paketin painon, koon ja palveluntarjoajan hintojen mukaan. Voit myös palauttaa tuotteen tuomalla sen suoraan myymäläämme KAINO-kauppaan. Postin hinnat voi tarkastaa täällä: Postin kirje- ja pakettihinnat. Matkahuollon hinnat näet täällä: Matkahuolto. Postin ja Matkahuollon toimipisteet pakettien postitukseen löydät palveluntarjoajien sivuilta. Huom! Räätälöidyillä tuotteilla ei ole palautusoikeutta.

Jos olet saanut yli 120€:n tilauksen takia ilmaiset postituskulut ja tilauksesta palautetaan tuotteita niin, että tilauksen loppusumma on alle 120€, palautettavasta summasta vähennetään myös alkuperäiset toimituskulut.

Täytä palautusilmoitus ennen tuotteen palauttamista täällä: palautusilmoitus.

Olet saanut linkin palautusilmoitukseen myös tilausvahvistuksesi mukana ilmoittamaasi sähköpostiosoitteeseen. Palautettavan tuotteen tulee olla täysin uusi, käyttämätön, pesemätön, puhdas ja kaikin puolin muuttumaton. Tuotelappujen tulee olla tuotteessa kiinni. Tarkistamme palautuneen tuotteen kunnon ennen maksun palauttamista. Maksu palautetaan aina sille maksutavalle, jolla tilaus on maksettu.

Merkitse tilauksesi mukana tulleeseen lähetyslistaan mitkä tuotteet palautat, pakkaa se ja palautettavat tuotteet huolellisesti. Osta paketti netistä tai Postin toimipisteestä ja täytä lähetykseen Kainon osoite/osoitekortti. Muistathan kirjoittaa osoitteen ja lähettäjätiedot huolellisesti, helposti luettavalla käsialalla. Tarkista myös, että puhelinnumero tulee oikein.

Kirjoita palautuksen osoitteeksi:

Kainotar Oy
Köyliöntie 2
27710 Köyliö
Puh +358 409366259

SÄILYTÄ PALAUTUKSEN VASTAKUITTI ITSELLÄSI !


Tuotevirheen korjaaminen

Jos toimitettu tuote on vioittunut, tee meille reklamaatio mahdollisimman pian yhteydenottolomakkeella tai lähetä sähköpostia info(at)kaino.fi. Puhelimitse tavoitat meidät numerosta 040 9366 259 (ma-pe klo 10-15). Saat yhteydenottosi jälkeen lisäohjeet asian hoitamiseen. Jos otat yhteyttä sähköpostilla info(at)kaino.fi tai yhteydenottolomakkeellta, pyydämme ilmoittamaan, palautatko tuotteen ja haluatko rahat takaisin vai toivotko, että lähetämme vastaavan tuotteen vioittuneen tilalle. Ilmoitathan myös nimesi ja yhteystietosi.

 

Paketin noutamatta jättäminen

Mikäli pakettia ei ole noudettu määräaikaan mennessä postin noutopisteestä, ja paketti palautuu Kainoon, veloitamme asiakkaalta käsittelykuluina 8 euroa.

 

Tuotteet ja tuotehinnat

Tuotteiden ominaisuudet ja hinnat on esitetty tuote-esittelyjen yhteydessä. Tuotteisiimme sisältyy arvonlisäveroa. Veroerittely näkyy ostoskorissa ja tilausvahvistuksessa.


Asiakaspalvelu

Asiantunteva ja tuotevalikoimamme hyvin tunteva henkilökuntamme auttaa sinua mielellään kaikissa tilaukseesi liittyvissä asioissa. Parhaiten tavoitat meidät sähköpostitse.

info(at)kaino.fi ja yhteydenottolomakkeella.

Asiakaspalvelupuhelin: 040 9366 259
(Ma-Pe klo 10-15)